Política de reembolso

En EDN Oficial (FLAVOUR HEALTH LTD) trabajamos para ofrecer una experiencia de compra eficiente y segura. Rogamos revisar detenidamente nuestra política de envíos antes de realizar un pedido.

1. Procesamiento del pedido
   Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la fecha de compra. No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos. Durante campañas y períodos de alta demanda, los plazos de procesamiento pueden verse ampliados.

2. Métodos y ámbito de envío
   Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España.
   El envío se realiza desde nuestro almacén mediante transporte estándar.
   No realizamos envíos internacionales por el momento.

3. Plazos de entrega
   Una vez procesado el pedido, el plazo habitual de entrega es de entre 8 y 13 días laborables.
   Los plazos indicados son estimados. Retrasos derivados de factores externos como clima, incidencias logísticas, festivos, problemas aduaneros o carga operativa del transportista no serán responsabilidad directa de FLAVOUR HEALTH LTD.

4. Información de seguimiento
   Cuando el pedido se encuentre en tránsito, se enviará al cliente un número de seguimiento si el método de envío lo permite.

5. Dirección de entrega
   El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta. Una vez el pedido ha sido procesado para expedición, no es posible modificar la dirección. Si se introduce una dirección incorrecta y el pedido no puede ser entregado, los gastos derivados podrán ser asumidos por el cliente.

6. Imposibilidad de entrega
   En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos, se realizarán los intentos estipulados por el operador logístico. Si el pedido es devuelto al almacén, se podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.

7. Cancelación del pedido
   Solo es posible cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y preparado para su envío. Una vez procesado, no se podrá cancelar.

Para cualquier duda sobre envíos, puede contactarse a: info@ednearplugs.com

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En EDN Oficial deseamos que el cliente quede completamente satisfecho con su compra. En caso de no ser así, se establecen las siguientes condiciones de devolución:

1. Plazo de devolución
   El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores.

2. Productos no aptos para devolución
   Por motivos de seguridad, salud e higiene, los productos de uso personal y que puedan haber estado en contacto con el cuerpo o consumo no podrán ser devueltos si han sido abiertos o desprecintados.
   El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y con su embalaje original y en perfecto estado.

3. Procedimiento para solicitar una devolución
   El cliente debe contactar previamente a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo info@ednearplugs.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
   Una vez aprobada, se proporcionarán las instrucciones necesarias.

4. Gastos de devolución
   Si la devolución se debe a disconformidad del cliente sin defecto del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
   En caso de error en el envío, producto defectuoso o dañado durante el transporte, será FLAVOUR HEALTH LTD quien asuma los gastos correspondientes y, si procede, enviará un reemplazo sin coste para el cliente.

5. Reembolsos
   El reembolso se realizará una vez el producto devuelto haya sido recibido en nuestras instalaciones y revisado su estado.
   El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación de la devolución.
   No se reembolsarán gastos adicionales derivados del envío inicial si existen.

6. Rechazo de devolución
   FLAVOUR HEALTH LTD se reserva el derecho a rechazar devoluciones cuando:

• El producto no cumple las condiciones indicadas anteriormente

• Se detecta manipulación indebida

• No existe comunicación previa para gestionar la devolución

• El producto es enviado a una dirección no autorizada

1. Cambios de producto
   Actualmente no se gestionan cambios directos. Si el cliente desea un cambio, deberá tramitar una devolución y realizar una nueva compra una vez procesado el reembolso.

2. Productos defectuosos
   Si el producto recibido presenta daños o defectos, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días siguientes a la entrega para que se gestione la sustitución o reembolso correspondiente.

Cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos puede dirigirse a: info@ednearplugs.com